Olá pessoal,
Venho trazer uma questão
comentada da prova de técnico do TST, que acredito possa ser objeto de recurso
pelos candidatos. Vamos a ela?
50 (FCC
TST TÉCNICO 2012) Considere as seguintes assertivas sobre gestão por processos
na Administração pública:
I. Os funcionários são
parte importante dos problemas. Ao organizar-se por processos, os processos tomam
esse lugar das pessoas.
II. Na organização pública,
pode-se buscar um funcionário melhor. Na organização por processos, pode se sempre
melhorar o processo.
III. Os processos têm o
mérito de colocar o usuário, os serviços e o fluxo do trabalho na gestão da
organização.
Caberiam
num relatório ou estudo sobre processos de um órgão da Administração pública
federal o que consta em
(A) I e II, apenas.
(B) I e III, apenas.
(C) I, II e III.
(D) II e III, apenas.
(E) III, apenas.
A primeira afirmativa foi considerada correta
pela banca. A frase, entretanto, é ambígua e pode ser entendida pelo candidato
como uma simples substituição das pessoas pelos processos.
O que ocorre é uma mudança no foco ou ênfase da
gestão que sai das pessoas para os processos. Naturalmente, as pessoas não
deixam de ser importantes em organizações geridas por processos. De acordo com Maranhão
e Macieira[1],
Cada
pessoa numa organização tem parte da informação dos processos de trabalho
executados. A interação entre as pessoas,
mediante a insubstituível capacidade de associação do ser humano, torna possível que as partes resultantes
dos processos parciais (subprocessos) sejam integradas e completadas. Cada
pessoa contribui com uma parte da informação (aquela que lhe é comunicada),
necessária à execução do seu trabalho específico. A equipe como um todo, como
têm inteligência, Consegue completar o ciclo do processo, mesmo que haja alguns
engasgos nas interfaces.
A segunda
afirmativa está correta, pois na gestão por processos a melhoria deve ser
buscada constantemente. Finalmente, a terceira frase também está correta. O
cliente deve ser o foco principal de uma organização gerida com foco nos
processos.
Deste modo, a questão deveria ser anulada ou ter
seu gabarito alterado para a letra D.
Gostaria também de avisar que tenho um grupo no
Yahoo para manter outro canal de contato com os alunos e troca de informações
sobre Administração Geral e Pública. Todos estão convidados a participar! Vou
disponibilizar alguns mapas mentais que uso e outros materiais e links que não
estão aqui. O endereço é:
http://br.groups.yahoo.com/group/administracaogeralepublica/
Força
nos estudos!
Abraços,
Rodrigo
Rennó