Hoje estudaremos, por meio de uma videoaula resumida, os principais teóricos e suas contribuições para a gestão da qualidade, sendo este conhecimento a base necessária para que se possa vir a estudar as ferramentas de gestão da qualidade e a excelência nos serviços públicos.
Serão abordados os principais teóricos e suas contribuições para a gestão da qualidade:
Joseph Juran: Foi o primeiro a falar em custos inevitáveis (prevenção e avaliação) e evitáveis da qualidade (falhas internas e externas). Este mesmo autor também criou a chamada “trilogia da qualidade”, incluindo o planejamento, controle e melhoria da qualidade.
Phillip Crosby: Sua principal contribuição foi a criação do chamado “Programa Defeito Zero”.
Genichi Taguchi: Estabeleceu a função perda da qualidade em caso de não conformidade com as especificações.
Armand Feigenbaum: Pai do Controle da Qualidade Total (TQC – Total Quality Management)
Karou Ishikawa: Criador do Company Wide Quality Control (CWQC) e grande difusor das ferramentas de controle da qualidade e do uso de círculos de controle da qualidade (CCQs) para a melhoria contínua. Também foi criador do Diagrama de Ishikawa.
Walter Shewhart: Criou o gráfico de controle e o ciclo PDCA.
William Deming: Responsável pela incorporação da filosofia japonesa na gestão da qualidade. Criou o movimento da gestão da qualidade total (TQM – Total Quality Management). Estabeleceu os 14 princípios de Deming para a gestão da qualidade.
Veja a seguir a videoaula de resumo/revisão sobre os principais teóricos e suas contribuições para a gestão da qualidade:
O conteúdo sobre os principais teóricos e suas contribuições para a gestão da qualidade deve ser estudado, mas sua prova requer que você vá muito além.
Para seguir estudando gratuitamente para concursos, assine meu canal no youtube e mantenha-se a par de todos os vídeos novos que eu postar.
Abraço!
Prof. Carlos Xavier
PS.: Quer conhecer meus cursos completos que possuem, inclusive, aulas completas sobre os principais teóricos e suas contribuições para a gestão da qualidade?
Entra no link a seguir:
Cursos completos – Prof. Carlos Xavier
Quer saber quais concursos abertos estão esperando por você nos próximos meses? São diversas oportunidades…
O edital do próximo concurso Polícia Penal ES (Secretaria de Justiça do Espírito Santo -…
Edital previsto para março de 2025! Foi oficialmente formada a comissão responsável pelas atividades do…
Com o tempo andando a passos largos, 2024 está sendo responsável por diversas oportunidades à…
Estamos em ano de eleições municipais, o que contribui ainda mais para a publicação de…
A Prefeitura de Capanema, município do estado do Pará (PA), publicou o edital de seu…