Comunicação interna
Olá, pessoal! Tudo bem? Hoje falaremos sobre comunicação organizacional para concursos. Trata-se de assunto frequente em provas e, também, importantíssimo para a realidade organizacional.
Toda organização precisa de uma boa comunicação. Ambiguidades e distorções prejudicam a compreensão daquilo que está sendo comunicado, o que afeta o alcance dos objetivos da organização, prejudicando a eficiência. Um dos fatores críticos de sucesso em uma organização é uma comunicação clara e eficaz.
Cabe relembrar, ainda, que comunicação é uma interação entre duas ou mais parte. Assim, é fundamental que o emissor adote os meios necessários para se fazer entender. Deve haver a preocupação não apenas com o que está sendo comunicado, mas, principalmente, com o que está sendo compreendido pelo destinatário da mensagem.
Nesse sentido, a comunicação organizacional engloba a comunicação interna e a externa, pois deve se ocupar tanto de comunicar a missão, visão, os objetivos e metas organizacionais aos colaboradores, quanto projetar a empresa externamente, alcançando seu público-alvo.
Assim, a comunicação organizacional, mediante o uso dos canais corretos e tipo de linguagem adequada, deve buscar estratégias para uma comunicação efetiva e eficaz, eliminando possíveis barreiras existentes, tanto interna, quanto externamente.
Detalharemos, nos próximos tópicos, os conceitos mais cobrados de comunicação organizacional para concursos.
A comunicação organizacional para concursos pode ser subdividida de algumas formas, conforme veremos a seguir.
Primeiramente, temos a comunicação formal. Esta ocorre utilizando os meios formais da organização, respeitando os trâmites necessários. É uma forma mais lenta de comunicação.
Em contraponto, a comunicação informal ocorre de maneira espontânea entre os colaboradores, sem utilizar os meios formais da organização. Trata-se de uma forma de comunicação que ocorre de maneira mais dinâmica.
Avançando, temos a comunicação interna, que é aquela realizada no interior da organização. Não confunda com a comunicação informal (abordada anteriormente), que é a feita de forma independente dos canais oficiais da empresa.
A comunicação interna é vital para a comunicação integrada na organização, conceito que significa a integração de todos os canais e métodos de comunicação da empresa. Possibilita a participação de todos os colaboradores, favorecendo o diálogo e troca de informação.
Além disso, a comunicação interna permite a interação entre os gestores e os demais níveis organizacionais, estimulando a troca de ideias e de informação entre estes níveis e estimulando, ainda, a troca de percepções e sugestões entre eles.
A comunicação interna deve informar e permitir a participação de todos os colaboradores. As políticas da organização e suas estratégias devem ser claras ao público interno, para que entendam o que a organização permite e o que espera em termos de objetivos e metas, além dos comportamentos esperados por parte dos colaboradores.
Já a comunicação externa é aquela que dialoga com sujeitos externos à organização.
Em todos os casos, a qualidade e o conteúdo caminham juntos, sendo necessário transmitir as informações com a velocidade desejada, sem omissões, repassando aquilo que seja relevante. Já a linguagem deve ser clara o bastante para que todos compreendam a informação.
Conforme dito anteriormente, a comunicação deve envolver duas ou mais partes, e deve haver uma mensagem a ser comunicada. Assim, para que ocorra de fato uma comunicação, são necessários alguns elementos, os quais serão vistos a seguir:
Veja esta questão da FGV (COMPESA) sobre os elementos da comunicação:
“Assinale a opção que indica os seis elementos fundamentais do processo de comunicação.
A – Destinatário, transmissor, meio, receptor, destino e ruído.
B – Pessoa, remetente, canal, receptor, destino e barreiras.
C – Fonte, transmissor, canal, receptor, destino e ruído.
D – Pessoa, remetente, meio, transmissor, receptor e ruído.
E – Fonte, transmissor, meio, ambiente, receptor e barreiras.”
Diante do que vimos neste tópico de comunicação organizacional para concursos, a resposta só pode ser a letra C.
Os fluxos de comunicação mais comumente cobrados nas provas de comunicação organizacional para concursos são:
Veja um exemplo de cobrança em prova deste tópico, na prova do CFO-DF, banca Quadrix:
“O fluxo de comunicação ascendente é utilizado normalmente pelos subordinados, que informam aos superiores sobre andamento e problemas do trabalho.”
Afirmativa Correta! Como visto anteriormente, a comunicação ascendente consiste em uma comunicação “bottom-up”, ou seja, de baixo para o topo. Utilizada pelos colaboradores para se comunicarem com os superiores.
Para a comunicação ser eficaz, ela deve vencer algumas barreiras que podem se apresentar durante o processo. As barreiras são comumente classificadas em físicas, semânticas, psicológicas, dentre outras.
Dentre as mais cobradas em concurso, temos a “filtragem”, que ocorre quando o emissor manipula a mensagem de maneira que ela não chegue de forma demasiadamente negativa ao receptor. É, em outras palavras, a “maquiagem” da mensagem.
Dessa forma, quanto mais simples e diretas forem as mensagens, menor a chance de ocorrer a filtragem na comunicação.
Perceba esta questão da FCC (AL-AP / 2020) sobre o assunto:
“Algumas barreiras podem dificultar, ou até mesmo distorcer, a comunicação eficaz. “Quando um gestor diz ao seu superior exatamente aquilo que acredita que o chefe quer ouvir […]”, ele está impondo uma barreira à comunicação conhecida como
A) Filtragem.
B) Percepção seletiva.
C) Sobrecarga.
D) Propagação exclusiva.
E) Difamação.”
Perceba que a questão traz justamente um caso de filtragem. O gestor manipulou previamente a informação que chegaria ao seu superior, filtrando aquilo que ele entendia não ser adequado que chegasse ao chefe. Assim, a resposta é a letra A) Filtragem.
Como a comunicação envolve uma interação entre partes, é comum que estas tenham comportamentos distintos ao se envolverem na comunicação.
O primeiro comportamento é o passivo. O passivo pode até discordar do que está sendo dito, mas sempre releva, evita divergir. Ele não apresenta sua própria opinião.
Já a atitude receptiva está relacionada à disposição em receber e aceitar a mensagem, sem distorções no seu conteúdo e com alta concentração nela.
Caminhando, o comportamento agressivo é aquele que muitas vezes nem mesmo permite que a outra parte conclua seu raciocínio. Este comportamento é caracterizado por impulsividade, ironia, arrogância e ataque aos outros.
Está sempre tenso e preparado para o ataque, podendo até mesmo falar alto, criticar e interromper os outros. Não há, por parte do agressivo, disposição em receber a mensagem.
Por fim, o modo assertivo está calcado na segurança com que o receptor age ao receber a mensagem. Encontra-se sempre firme ao apresentar suas convicções, com educação, mas com firmeza e tom de voz adequados. Não desrespeita os outros, mas também não abre mão de seus valores. Não age de modo enfático nem muito menos transmite ansiedade.
Chegamos ao fim do nosso resumo sobre comunicação organizacional para concursos. Utilize este Guia com a finalidade de reforçar os conceitos teóricos e revisar os estudos. Este resumo não substitui as aulas teóricas e a resolução de muitas questões sobre o tema.
Abraços e bons estudos!
Paulo Alvarenga
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