Olá amigos e amigas!
Senti a necessidade de escrever um artigo à parte para analisar esta questão. Antes de mais nada, peço que leia minha argumentação com paciência, para que você entenda onde eu quero chegar. E espero, também, que você tenha sua questão discursiva em mãos.
Os frameworks de Governança de TI estão em constante evolução, e, conforme a natureza da TI, esses frameworks recebem um número de versão.
O CESPE e as demais bancas de concursos, cientes desse fato, sempre procuram deixar bem claro qual é a versão de um framework a ser cobrada em provas.
Por exemplo, a versão mais moderna do PMBOK é a 5º Edição, embora a versão cobrada em seu concurso seja a 4º Edição; a versão mais moderna do COBIT é o COBIT 5, e em seu edital é explícito que será cobrado o COBIT 4.1.
Com o ITIL, a coisa é um pouco mais sutil. O ITIL v3 sofreu uma atualização em 2011, significativa, a ponto de receber a titulação de ITIL 2011. Confirme isso no próprio site do ITIL em http://www.itil-officialsite.com/.
Além das mudanças explícitas no texto motivador da questão, também ocorreram:
inclusão do processo Gerenciamento de Relacionamento de Negócio, na Estratégia de Serviço;
inclusão do processo Coordenação de Desenho, no Desenho de Serviço;
o processo Avaliação, na Transição de Serviços, foi renomeado para Avaliação de Mudanças;e
o processo Gerenciamento Estratégico para Serviços de TI foi explicitado, uma vez que era era implícito no ITIL v3.
Continuando minha linha de raciocínio, observe que o CESPE reconhece as diferenças de versões, entre ITIL v3 e ITIL 2011.
No edital do concurso da ANAC, em 2012, a banca explicitou a cobrança do ITIL 2011. Veja na página 34 do edital, em http://www.cespe.unb.br/concursos/anac_12/arquivos/ED_1_2012_ANAC___ABT.PDF. Questões acerca do ITIL 2011 caíram nesse concurso.
No edital do concurso da ANCINE, cujas provas ainda não se realizaram, o ITIL 2011 também será cobrado. Veja na página 32 do referido edital, em http://www.cespe.unb.br/concursos/ANCINE_13/arquivos/EDITAL_N___1___ANCINE_2013___ABT.PDF.
Para o concurso de vocês, cujo edital encontra-se em http://www.cespe.unb.br/concursos/BACEN_13_ANALISTA_TECNICO/arquivos/ED_1_2013_BACEN_ABT_AT.PDF, na página 38, está clara a cobrança do ITIL v3, assim como já ocorreu em muitos outros concursos anteriores.
Por isso, me parece muito estranha uma questão discursiva sobre ITIL que cobre exatamente as novidades do ITIL 2011. Ao meu ver, a banca peca em não ter explicitado a versão 2011 do ITIL em seu edital, uma vez que sim, é DIFERENTE ser submetido a uma avaliação do ITIL v3 e do ITIL 2011. Nomes de processos são diferentes, processos novos foram incluídos, dentre outros.
Meu maior receio é o examinador fazer uma autodefesa no início da questão discursiva, ao afirmar que o ITIL 2011 “Trata-se de uma atualização, e não de uma nova versão”. Se seguirmos a linha de raciocínio do examinador, entramos em contradição com o próprio CESPE, que diferencia nos seus editais o ITIL v3 do ITIL 2011. Já não basta o nível elevado de dificuldade das questões? Devemos também estudar as várias versões e atualizações de um framework?
Portanto, companheiros e companheiras, proponho a anulação da referida questão discursiva, em virtude da cobrança de conteúdo que extrapola o exigido em edital. Agora, é contar com o bom senso da banca, que sempre foi referência no âmbito dos concursos públicos.
Bons recursos!