“Capciosas de Administração” – Questão comentada 7

Mais uma questão do nosso curso de questões contextualizadas, esquematizadas e comentadas!

(FGV – Técnico Superior Especializado (DPE RJ)/Administração/2014)

Desde sua introdução, em 1992, com clássico artigo de Robert Kaplan e David Norton publicado pela Harvard Business Review, o Balanced Scorecard vem trazendo mudanças significativas aos processos de planejamento estratégico empresariais que podem ser creditadas principalmente ao fato de o instrumento

a) privilegiar os resultados financeiros e o valor adicionado aos acionistas.

b) facilitar a implementação da filosofia do foco no cliente.

c) estabelecer relação entre o custeio das atividades, a margem de contribuição dos produtos e a lucratividade.

d) reorientar a estratégia em torno das competências essenciais.

e) integrar e relacionar os elementos, objetivos e perspectivas que geram valor ao longo do tempo.

Comentário:

Antes de iniciarmos a resolução da questão, vamos dar uma conferida na parte teórica que explica o surgimento do modelo de gestão denominado Balanced Scorecard.

Inicialmente, os sistemas de medidas de desempenho organizacional eram compostos, basicamente, de aspectos financeiros ou quantitativos. No entanto, o crescente aumento da concorrência e as diversas imposições de ambientes dinâmicos impôs diversas limitações a esse modelo de medição de desempenho tradicional.

Era preciso incorporar à avaliação organizacional critérios outros que não apenas quantitativos ou financeiros, tais como ativos intangíveis e intelectuais, qualidade de produtos e serviços, a habilidade e motivação de funcionários, os processos internos eficientes e consistentes, além, é claro, de clientes satisfeitos.

Assim, foi dessa necessidade que surgiram os primeiros passos de desenvolvimento de uma ferramenta que procurasse fornecer essa visão de conjunto sob diferentes dimensões do desempenho: o Balanced Scorecard (BSC), também chamado de Indicadores Balanceados de Desempenho ou Placar Balanceado.

Assim, o BSC foi proposto por Robert S. Kaplan e David P. Norton em 1992 como um modelo de medição de desempenho ou de gestão estratégica, cuja principal característica é a relação de indicadores financeiros e não-financeiros, explicitando as relações causa-efeito entre seus indicadores de forma sistêmica.

De acordo com Kaplan e Norton (1997)[1], o nome Balanced Scorecard (BSC) reflete o balanço estabelecido entre objetivos de diferentes naturezas:

• curto e longo prazo;
• financeiros e não financeiros;
• indicadores lagging e leading[2]; e
• perspectivas de desempenho interno e externo.

Pois bem! Podemos definir o BSC como um método de gestão focado no equilíbrio organizacional, com aplicação no âmbito do planejamento estratégico, baseando-se em quatro perspectivas básicas resumidas em quatro questionamentos (CHIAVENATO, 2008)[3]:

• Finanças: “Para satisfazer nossos acionistas, que objetivos financeiros devem ser atingidos?”;
• Clientes: “Para atingir nossos objetivos financeiros, que necessidades dos clientes devemos atender?”;
• Processos internos: “Para satisfazer nossos clientes e acionistas, em quais processos internos devemos ser excelentes?”; e
• Aprendizagem/inovação/crescimento organizacional: “Para atingir nossas metas, como nossa organização deve aprender e inovar?”.

Esses tópicos iniciais já nos permitem resolver a questão! Vamos lá?