Banco do Brasil – RETA FINAL – Análise Estatística para o Concurso

O Concurso do Banco do Brasil está chegando e, nessa reta final pós edital, nada melhor do que ter um planejamento de estudos eficaz.

Nesse artigo, vamos tratar de uma questão relevante para sua prova: quais disciplinas devem ser priorizadas na reta final do concurso do Banco do Brasil, bem como os assuntos mais cobrados em cada uma delas.

Antes de tudo, vamos fazer uma rápida análise quantitativa das demais disciplinas que estarão em sua prova para o cargo de Escriturário – Agente Comercial.

Concurso Banco do Brasil – RETA FINAL

DISCIPLINAS

A prova objetiva é dividida em Conhecimentos Básicos e Específicos. A parte de conhecimentos básicos contará com as seguintes disciplinas: 

As demais questões serão de conhecimento específico:

Com as tabelas acima, pode-se perceber que as disciplinas com maior pontuação (número de questões x peso) na prova serão: Vendas e Negociação (22,5) e Conhecimentos de Informática (22,5). Em seguida, temos Conhecimentos Bancários (15,0) e Língua Portuguesa (15,0).

Veja o gráfico percentual das disciplinas conforme a pontuação:

Assim, vamos focar nas 4 disciplinas principais, que corresponderão a 72% da prova!

Apresentaremos o edital verticalizado das disciplinas, destacando os tópicos com maior incidência.

Concurso Banco do Brasil – RETA FINAL

Vendas e Negociação

1. Noções de estratégia empresarial: análise de mercado, forças competitivas, imagem institucional, identidade e posicionamento
2. Segmentação de mercado.
3. Ações para aumentar o valor percebido pelo cliente.
4. Gestão da experiência do cliente.
5. Aprendizagem e sustentabilidade organizacional.
6. Características dos serviços: intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade.
7. Gestão da qualidade em serviços.
8. Técnicas de vendas: da pré-abordagem ao pós-vendas.
9. Noções de marketing digital: geração de leads; técnica de copywriting; gatilhos mentais; Inbound marketing.
10. Ética e conduta profissional em vendas.
11. Padrões de qualidade no atendimento aos clientes.
12. Utilização de canais remotos para vendas.
13. Comportamento do consumidor e sua relação com vendas e negociação.
14. Política de Relacionamento com o Cliente: Resolução n°. 4.539 de 24 de novembro de 2016.
15. Resolução CMN nº 4.860, de 23 de outubro de 2020 que dispõe sobre a constituição e o funcionamento de componente organizacional de ouvidoria pelas instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil.
16. Resolução CMN nº 3.694/2009 e alterações.
17. Lei Brasileira de Inclusão da Pessoa com Deficiência (Estatuto da Pessoa com Deficiência): Lei nº 13.146, de 06 de julho de 2015.
18. Código de Proteção e Defesa do Consumidor: Lei nº 8.078/1990 (versão atualizada).

O item 18, que trata do CDC – Código de Proteção e Defesa do Consumidor: Lei nº 8.078/1990 merece análise em separado, pois, embora esteja dentro da disciplina Vendas e Negociação, possui extrema relevância no concurso do Banco do Brasil e, sem sombra de dúvidas, entrará em, ao menos, uma questão de sua prova. Sem falar nas altas chances de ser utilizado na prova discursiva, tanto como tema principal, quanto para o uso de conceitos básicos.

Concurso Banco do Brasil – RETA FINAL

Conhecimentos de Informática

1. Noções de sistemas operacionais – Windows 10 (32-64 bits) e ambiente Linux (SUSE SLES 15 SP2)
2. Edição de textos, planilhas e apresentações (ambientes Microsoft Office – Word, Excel e PowerPoint – versão O365).
3. Segurança da informação: fundamentos, conceitos e mecanismos de segurança.
4. Proteção de estações de trabalho: Controle de dispositivos USB, hardening, antimalware e firewall pessoal.
5. Conceitos de organização e de gerenciamento de informações, arquivos, pastas e programas.
6. Redes de computadores: Conceitos básicos, ferramentas, aplicativos e procedimentos de Internet e intranet.
7. Navegador Web (Microsoft Edge versão 91 e Mozilla Firefox versão 78 ESR), busca e pesquisa na Web.
8. Correio eletrônico, grupos de discussão, fóruns e wikis.
9. Redes Sociais (Twitter, Facebook, Linkedin, WhatsApp, YouTube, Instagram e Telegram).
10. Visão geral sobre sistemas de suporte à decisão e inteligência de negócio.
11. Fundamentos sobre análise de dados.
12. Conceitos de educação a distância.
13. Conceitos de tecnologias e ferramentas multimídia, de reprodução de áudio e vídeo.
14. Ferramentas de produtividade e trabalho a distância (Microsoft Teams, Cisco Webex, Google Hangout, Google Drive e Skype).

O tópico “Fundamentos sobre Análise de Dados”, seguida por “Edição de textos, planilha e apresentações” ganham destaque. Análise de Dados é uma matéria relativamente curta, que envolve a Teoria da Informação e Banco de Dados. O tema “Edição de textos, planilha e apresentações”, por sua vez, é uma matéria mais detalhada, que exige maior tempo de dedicação do aluno para memorização das fórmulas.

Concurso Banco do Brasil – RETA FINAL

Conhecimentos Bancários

1. Sistema Financeiro Nacional: Estrutura do Sistema Financeiro Nacional; Órgãos normativos e instituições supervisoras, executoras e operadoras.
2. Mercado financeiro e seus desdobramentos (mercados monetário, de crédito, de capitais e cambial).
3. Moeda e política monetária: Políticas monetárias convencionais e não-convencionais (Quantitative Easing); Taxa SELIC e operações compromissadas; O debate sobre os depósitos remunerados dos bancos comerciais no Banco Central do Brasil.
4. Orçamento público, títulos do Tesouro Nacional e dívida pública.
5. Produtos Bancários: Noções de cartões de crédito e débito, crédito direto ao consumidor, crédito rural, poupança, capitalização, previdência, consórcio, investimentos e seguros.
6. Noções de Mercado de capitais.
7. Noções de Mercado de Câmbio: Instituições autorizadas a operar e operações básicas.
8. Regimes de taxas de câmbio fixas, flutuantes e regimes intermediários.
9. Taxas de câmbio nominais e reais;
10. Impactos das taxas de câmbio sobre as exportações e importações.
11. Diferencial de juros interno e externo, prêmios de risco, fluxo de capitais e seus impactos sobre as taxas de câmbio.
12. Dinâmica do Mercado: Operações no mercado interbancário.
13. Mercado bancário: Operações de tesouraria, varejo bancário e recuperação de crédito.
14. Taxas de juros de curto prazo e a curva de juros; taxas de juros nominais e reais.
15. Garantias do Sistema Financeiro Nacional: aval; fiança; penhor mercantil; alienação fiduciária; hipoteca; fianças bancárias.
16. Crime de lavagem de dinheiro: conceito e etapas; Prevenção e combate ao crime de lavagem de dinheiro: Lei nº 9.613/98 e suas alterações; Circular nº 3.978, de 23 de janeiro de 2020 e Carta Circular nº 4.001, de 29 de janeiro de 2020 e suas alterações.
17. Autorregulação bancária.
18. Sigilo Bancário: Lei Complementar nº 105/2001 e suas alterações.
19. Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD): Lei nº 13.709, de 14 de agosto de 2018 e suas alterações.
20. Legislação anticorrupção: Lei nº 12.846/2013 e Decreto nº 8.420/2015 e suas alterações.
21. Segurança cibernética: Resolução CMN nº 4.658, de 26 de abril de 2018.
22. Ética aplicada: ética, moral, valores e virtudes; noções de ética empresarial e profissional. A gestão da ética nas empresas públicas e privadas. Código de Ética do Banco do Brasil (disponível no sítio do BB na internet).
23. Política de Responsabilidade Socioambiental do Banco do Brasil (disponível no sítio do BB na internet).

O Sistema Financeiro Nacional (SFN) engloba os sistemas monetário, bancário e de capitais e é o tópico mais recorrente na análise estatística. Não é um conteúdo muito extenso, mas que exige a memorização de conceitos com atenção, para que não haja confusão.

Pela extensão do conteúdo, é possível que venham questões abordando mais de um tema. Tudo o que está no edital pode ser cobrado, mas se o seu tempo para estudar for muito curto, priorize o estudo da estrutura do Sistema Financeiro Nacional e Produtos e Serviços Bancários, pois são temas que sempre são cobrados em provas para bancos.

Concurso Banco do Brasil – RETA FINAL

Língua Portuguesa

1. Compreensão de textos.
2. Ortografia oficial.
3. Classe e emprego de palavras.
4. Emprego do acento indicativo de crase.
5. Sintaxe da oração e do período.
6. Emprego dos sinais de pontuação.
7. Concordância verbal e nominal.
8. Regência verbal e nominal.
9. Colocação pronominal dos pronomes oblíquos átonos (próclise, mesóclise e ênclise)

Interpretação de Textos é o ponto de maior destaque na disciplina de Língua Portuguesa. Dentre os temas tratados em Língua Portuguesa, pode ser considerada a mais difícil para ser estudada, pois está ligada a diversos assuntos ao mesmo tempo e também trata de textos muitas vezes desconhecidos pelo candidato.

Uma dica é fazer questões com frequência da Banca Examinadora, controlar o tempo e praticar leitura ativa, leitura ativa, que é um processo com viés crítico, em que o leitor faz questionamentos, por meio de associações, anotações, bem como referências que levem para a ideia central do texto.

Concurso Banco do Brasil – RETA FINAL

CONCLUSÃO

Enfim, essa foi a análise estatística das quatro disciplinas que terão maior incidência na prova do Concurso do Banco do Brasil: Vendas e Negociação, Conhecimentos de Informática, Língua Portuguesa e Conhecimentos Bancários.

Ao estudá-las, procure dar atenção especial aos tópicos com maior percentual de ocorrência apontados nesse artigo, uma vez que, na reta final não será possível aprofundar-se no edital por inteiro.

Vale ressaltar que o concurso do Banco do Brasil, além da prova objetiva, também terá a prova dissertativa, que consistirá em um texto dissertativo-argumentativo. Então, as disciplinas de Conhecimentos Bancário e de Vendas e Negociação são muito visadas para aparecer como tema. Dica: tenha conceitos básicos decorados, pois podem ajudar – e muito – na estrutura de sua reação.

Assim, espero tê-lo ajudado.

Um abraço.

Heloísa Tondinelli

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