Questão bastante objetiva e direta. Você deveria ter decorado os seguintes aspectos:
1) Identificar o autor da burocracia e o que se buscava
2) Características da burocracia
3) Vantagens e desvantagens da burocracia.
Vejamos o que seria uma resposta-padrão:
1) Max Weber, buscando a racionalidade das organizações em busca da eficiência. (3 pontos)
2) Características principais: caráter legal das normas e regulamentos, caráter formal das comunicações, caráter racional e divisão do trabalho, impessoalidade das relações, hierarquia de autoridade, rotinas e procedimentos padronizados, competência técnica e meritocracia, especialização da administração, profissionalização dos participantes, completa previsibilidade do funcionamento. (3 pontos)
3) Vantagens: racionalidade dos objetivos, precisão do cargo e da operação, rapidez nas decisões, univocidade de interpretação, uniformidade de rotinas e procedimentos, continuidade da organização, redução do atrito entre pessoas, constância, confiabilidade, benefícios para as pessoas. Disfunções da burocracia são: internalização das normas e apego aos regulamentos, excesso de formalismo e papelório, resistência às mudanças, categorização como base do processo decisório, superconformidade às rotinas e procedimentos, exibição de sinais de autoridade, dificuldade no atendimento a clientes e conflitos com o público. (6 pontos).
Se você analisar sua prova e perceber que falou tudo que está em cada um desses pontos, pode recorrer diretamente!
Abraço e boa sorte a todos com os recursos!
Prof. Carlos Xavier
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