Pessoal!
A questão 1 buscou que você apontasse o seguinte:
– importância dos processos e sua gestão
– conceito e utilidade do BPM
– áreas do conhecimento do BPM
Para você recorrer, não tem saída, tem que ter mencionado exatamente o que se pede e ter sido penalizado de alguma forma. A parte específica sobre áreas do conhecimento foi de difícil previsibilidade em prova, dado que praticamente não há histórico de cobrança desses elementos em concursos anteriores como um todo.
Sugiro que, de forma geral, você considere que era obrigatório mencionar o seguinte para poder tirar pontuação máxima:
1) Os processos são importantes porque constituem a base do funcionamento da organização. Eles são o conjunto de atividades e tarefas que, em conjunto, produzem valor agregado para o cliente interno e externo. Assim, é fundamental que seja feita uma boa gestão dos processos, para que eles possam agregar valor ao cliente e gerar
resultados positivos para a organização.Com isso, você deveria ter seus 3 pontos. Se não tiver, pode valer a pena recorrer. (3 pontos)
2) BPM é uma metodologia para gestão dos processos na organização. O BPM é útil para apresentar uma metodologia em termos de atividades e tarefas geralmente associadas às boas práticas de gestão de processos, apresentando ainda uma compreensão do ciclo de vida dos processos e das áreas de conhecimento em gestão de processos. (3 pontos)
3) As áreas de conhecimento são: 1) gerenciamento de processos de negócio; 2) modelagem de processos; 3) análise de processos;4) desenho de processos;5) gerenciamento de desempenho de processos; 6) transformação de processos; 7) organização de gerenciamento de processos; 8) Gerenciamento de processos corporativos; 9) tecnologias de gerenciamento de processos de negócio. Se você mencionou esses elementos ao longo do texto, recorra dizendo em que linha você mencionou cada uma dessas áreas!
Abraço e boa sorte a todos com os recursos!
Prof. Carlos Xavier
www.facebook.com/professorcarlosxavier