Se você prestou as provas do concurso para Assistente de Administração da Universidade Federal da Paraíba (UFPB) deve ficar atento aos possíveis recursos contra o gabarito preliminar.
Aqui neste artigo você poderá conferir as sugestões para as questões de Português e Administração.
Lembre-se que o recurso é individual e a cópia pode resultar na anulação da sua interposição. Confira as sugestões na transcrição logo abaixo!
Questão 37 DA PROVA DE ASSISTENTE ADMINISTRATIVO – UFPB
37) Segundo a norma NBRISO 9000 (ABNT, 2005), um processo é definido como conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam entradas em saídas. Os processos têm como finalidade agregar valor para o cliente e devem ser feitos com qualidade. Considerando a estrutura da gestão por processos e seus respectivos tipos de benefícios, analise as afirmativas abaixo e dê valores Verdadeiro (V) ou Falso (F).
( ) Habilita a organização a ter um foco direcionado aos clientes, permitindo antecipar e controlar as mudanças.
( ) Auxilia a organização a gerenciar efetivamente seus inter-relacionamentos internos e externos.
( ) Cada funcionário assume a responsabilidade do processo por inteiro e não somente de sua atividade.
( ) Promove uma visão sistêmica das atividades e o fluxo de material é organizado e abundante.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo.
a) V – V – V – F
b) F – V – V – V
c) V – F – V – V
d) V – V – F – V
e) V – V – V – V
DA ANÁLISE
A contestação que temos a fazer é acerca da última alternativa da questão 37.
A banca considerou errada a última assertiva da questão, e, nos comentários do gabarito extraoficial, citei a que a palavra “abundância”, poderia ser considerada pela banca como correta ou não.
A palavra “abundância” significa grande quantidade, mas em alguns dicionários há o conceito também de “quantidade maior que a necessária”, e isso, realmente, foge ao conceito de gestão por processo, que deve primar por um fluxo organizado e suficiente.
Enfim, visando ajudar aos que gostariam de fazer recurso seguem alguns comentários:
(…)
Na última alternativa da questão acima, foi atribuído o gabarito “falso” para a assertiva: “Promove uma visão sistêmica das atividades e o fluxo de material é organizado e abundante”.
Analisando tal assertiva, temos a comentar que:
A gestão por processo promove uma visão sistêmica, global e inter-relacionada de todo o trabalho realizado na organização, dos processos, atividades e tarefas. Nesse sentido, a
“Visão sistêmica é uma forma de entender as relações de forças que regem processos, organizações, fenômenos e outras interações complexas. Segundo essa visão, o todo deve ser levado em consideração ao se analisar as consequências de ações individuais das partes que o compõem. Assim, não há um foco no local ou no específico, mas uma visão geral e ampla. Dessa forma, cada ação deve ser analisada de maneira a se levar em conta todas a reações que desencadeiam no sistema de interrelações como um todo.”
Para a Fundação Nacional da Qualidade – FNQ, a “Visão Sistêmica é isto: a forma de entender a organização como sendo um sistema integrado inclusive à sociedade. Justamente por ser um sistema integrado, o desempenho de um componente pode afetar não apenas a própria organização, mas todas as suas partes interessadas. “
Nesse sentido, a estrutura da gestão por processo, não só tem que apresentar uma visão sistêmica, como tem que ser composta por um “fluxo de material organizado e abundante”.
Os processos organizacionais são conjuntos de atividades realizadas por pessoas ou equipamentos de uma organização, que envolvem a transformação de insumos (entradas) para gerar um resultado de valor para os clientes da organização.
Para que isso ocorra é necessário que vários processos, realizados por máquinas e operadores, envolvam fluxos de trabalho, materiais e informações organizados para tornar todo trabalho o mais eficiente possível.
É razoável pensar que a execução de um processo ocorra por meio de uma variedade de fluxos que podem estar sujeitos a erros, desperdícios e ineficiências, necessitando uma organização, diante da abundância (grande quantidade) desses fluxos.
Levando em consideração os argumentos apresentados, um fluxo de materiais organizado e composto por grande quantidade, ou seja, abundante, caracteriza, sim, uma gestão por processo, tornando a alternativa correta.
Isto posto, solicita-se a mudança do gabarito da última alternativa de falso para verdadeiro.
Questão 39 DA PROVA DE ASSISTENTE ADMINISTRATIVO – UFPB
39) A respeito da gestão pública, os indicadores estabelecidos devem ser relativos aos cidadãos – usuários. Os indicadores relacionados com resultados econômico-financeiros devem monitorar o retorno do investimento sobre o capital, isto é, a margem de lucro, o custo médio dos produtos/serviços etc. Assinale a alternativa incorreta quanto ao indicador estabelecido para a gestão pública.
a) Relação entre recurso executado versus recurso planejado e cumprimento das metas planejadas versus recursos executados
b) Desempenho na conservação do patrimônio e na arrecadação de receitas decorrente do uso quando pertinente
c) Arrecadação de receitas decorrentes de taxas por prestação de serviços ou de impostos quando pertinente
d) Desempenho financeiro e/ou valores econômicos, no caso de empresas públicas e sociedades de economia mista que atuam no mercado
e) Monitoramento da qualidade do produto/serviço
DA ANÁLISE
O gabarito atribuído a essa questão foi letra “B”. O comando da questão trata de indicadores relativos aos cidadãos-usuários e cita os indicadores econômico-financeiros.
Na alternativa “B”, no qual cita “o desempenho na conservação do patrimônio” não pode ser considerado um resultado econômico-financeiro, pois quando se trata de medir o desempenho na conservação do patrimônio pode-se considerar o desempenho como uma medida não-financeira. Neste sentido, podem ser considerados indicadores de desempenho não financeiros:
Neste caso, a questão apresenta duas alternativas incorretas, a “B” e a “E”, pois as duas contêm exemplos de indicadores de desempenho não-financeiros.
Isto posto, esta questão deve ser anulada por apresentar duas alternativas válidas para resposta.
QUESTÃO 3
GABARITO PRELIMINAR: LETRA C GABARITO PRETENDIDO: ANULAÇÃO FUNDAMENTAÇÃO:
A questão em destaque pede que seja assinalada a alternativa INCORRETA, sendo detectado, de pronto, que a letra C contém afirmação equivocada e, portanto, corresponde à alternativa a ser marcada, conforme o gabarito preliminar. No entanto, observa-se que a letra E também contém afirmação errônea, tendo em vista que “chuva” não é mero sujeito simples, mas, sim, núcleo do sujeito. Ao se afirmar que “chuva” compõe o sujeito simples da oração dada, exclui-se o adjunto adnominal “A”, que também compõe o termo em questão, tornando, portanto, também INCORRETA a letra E.
Nessas circunstâncias, dirigindo-me respeitosamente à banca e considerando que a questão 3 possui duas possibilidades de resposta, solicito anulação do item.
QUESTÃO 7
GABARITO PRELIMINAR: LETRA C GABARITO PRETENDIDO: ANULAÇÃO FUNDAMENTAÇÃO:
Dado que a natureza da tipologia textual “dissertação” observa dois subtipos – o dissertativo-argumentativo e o dissertativo-expositivo”, não parece adequado afirmar que o texto em tela é exclusivamente dissertativo. No texto a que se refere a questão, nota-se exposição de fatos relativos à realidade de animais, de diferentes continentes, em dois zoológicos, os quais mantêm entre si conduta comum: a superexposição desses animais, muitas vezes submetidos a maus tratos. Embora a natureza do tema sensibilize o leitor à situação dada, é razoável considerar que o texto não exige do leitor, preponderantemente, um posicionamento, mas apresenta fatos que o levam à reflexão acerca da realidade enfrentada pelos animais. Logo, por predominar no texto do gênero reportagem a exposição de fatos e não de opiniões, entende-se que, em seu bojo, o texto apresenta mais elementos expositivos que argumentativos, não deixando de ser, evidentemente, um texto de tipologia dissertativa.
Nessas circunstâncias, dirigindo-me respeitosamente à banca e considerando que a questão 7 possui duas possibilidades de resposta, solicito anulação do item.
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