Funções de Administração: Planejamento, organização, direção, controle e processo de planejamento
Planejamento. Processo de planejamento; Planejamento Estratégico: Visão, missão e análise SWOT, análise competitiva e estratégias genéricas, redes e alianças, planejamento tático, planejamento operacional, administração por objetivos, Balanced Scorecard (Parte I)
Planejamento. Processo de planejamento; Planejamento Estratégico: Visão, missão e análise SWOT, análise competitiva e estratégias genéricas, redes e alianças, planejamento tático, planejamento operacional, administração por objetivos, Balanced Scorecard (Parte II)
Organização. Estrutura organizacional; Tipos de Departamentalização: Características, vantagens e desvantagens de cada tipo, organização informal. Descentralização e delegação
Comunicação. Relações Humanas no Trabalho: Comunicação
Controle. Sistema de medição de desempenho organizacional
Gestão de Processos: Conceitos da abordagem por processos, técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos
Gestão de Projetos: Elaboração, análise e avaliação de projetos, principais características dos modelos de gestão de projetos, projetos e suas etapas
Gestão da Qualidade: Modelo de excelência gerencial, principais teorias e suas contribuições para a gestão da qualidade, ferramentas de gestão da qualidade, modelo da fundação nacional da qualidade
Comportamento adequado individual e em grupo. Trabalho em equipe.
Gestão de Pessoas: equilíbrio organizacional, objetivos, desafios e características da gestão de pessoas
Análise e descrição de cargos
Qualidade de vida no trabalho (QVT)
Relacionamento Interpessoal (Gestão de Conflitos)
Relacionamento Interpessoal (Negociação)
Normas de Conduta Socialmente Adequadas no Ambiente de Trabalho. Trato social: regras de convivência. Atendimento ao público