Conceitos Introdutórios de Administração.
Gestão estratégica. Balanced scorecard. Mapa estratégico. Indicadores estratégicos. (Parte I)
Gestão estratégica. Balanced scorecard. Mapa estratégico. Indicadores estratégicos. (Parte II)
Organização. Arquiteturas organizacionais: técnica de levantamento e coleta de dados. Elaboração de diagnósticos. Estrutura de poderes: centralização, descentralização.
Comportamento organizacional: relações individuo/organização, motivação,
Comunicação na gestão pública e gestão de redes organizacionais.
Avaliação de resultados. indicadores
5 Clima e cultura organizacional.
Gestão dos processos. Técnicas de Fluxogramação. Metodologias de construção de fluxogramas. 4Aplicação prática. Técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos.
Noções de elaboração, análise, avaliação e gerenciamento de projetos.
Conceitos de qualidade: cadeia cliente- fornecedor, adequação ao uso dos resultados, delegação de poderes, gerência participativa, melhoria contínua. Metodologia PDCA, ferramentas de diagnóstico: Diagrama de causa e efeito, diagrama Gravidade-Urgência- Tendência, Princípio de Pareto.
A função da área de gestão de pessoas: atribuições básicas e objetivos, políticas e sistemas de informações gerenciais.
Desempenho. Avaliação de desempenho: objetivos, métodos, vantagens e desvantagens, erro de avaliação.
Gestão de Pessoas por Competências.
Recrutamento e seleção: técnicas e processos decisórios.
Educação e Treinamento. Formas de multiplicação de informações, disseminadores, estruturas de conhecimento. Educação Corporativa
Aprendizagem organizacional.
Gerenciamento de conflitos.
Gerenciamento de conflitos (Negociação)
