Administração Operacional (Conceitos gerais de administração)
Teoria Geral da Administração. Novas Abordagens da Administração.
Teorias de Gestão Estratégica. Análise do ambiente externo da organização: ameaças e oportunidades. Administração Estratégica. O Processo de Administração Estratégica. Estabelecimento de Diretrizes Organizacionais. Formulação de Estratégia. Implementação de Estratégia (Parte I)
Teorias de Gestão Estratégica. Análise do ambiente externo da organização: ameaças e oportunidades. Administração Estratégica. O Processo de Administração Estratégica. Estabelecimento de Diretrizes Organizacionais. Formulação de Estratégia. Implementação de Estratégia (Parte II)
Departamentalização e Descentralização. Estrutura Organizacional. Análise e distribuição do trabalho.
Liderança em organizações.
Satisfação no trabalho (Motivação)
Comunicação interpessoal e organizacional.
Comportamento organizacional: relações indivíduo/organização. Comportamento (Cultura e clima organizacional)
Processos Empresariais. Fluxogramas (Gestão por processos)
Planejamento e Controle de Projetos.
Ferramentas Básicas da Gestão da qualidade. Produtividade. Gerência da Qualidade. Controle da Qualidade.
Assertividade nas relações interpessoais. Trabalho em Equipe. Habilidades interpessoais.
Métodos de Trabalho (Conceitos gerais e Organização, Sistemas e Métodos)
Políticas e práticas de Recursos Humanos. Desafios da Gestão de Pessoas: Agregando e Aplicando Pessoas; Recompensando e Desenvolvendo Pessoas; Mantendo e Monitorando Pessoas (Objetivos, desafios e características da gestão de pessoas)
Práticas de Recursos Humanos (Gestão de desempenho)
Práticas de Recursos Humanos (Gestão por competências)
Práticas de Recursos Humanos (Recrutamento e seleção)
Práticas de Recursos Humanos (Treinamento e Desenvolvimento)
Práticas de Recursos Humanos (Análise e descrição de cargos. Carreira)
Atendimento ao cliente. Atitudes no trabalho.