Não aborda: 

• Como lidar com situações difíceis e clientes insatisfeitos. Recepção de Visitantes e Clientes: Processos de recepção de visitantes e clientes. Identificação e registro de visitantes, controle de acesso. Procedimentos de segurança na recepção (protocolos de segurança, verificação de documentos, identificação de visitantes). Organizar e encaminhar visitantes para os setores ou profissionais adequados. Agenda e Agendamentos: Como organizar e controlar a agenda de compromissos (marcação de reuniões, visitas). Uso de sistemas de agendamento e controle de horários (agenda física ou software de gestão de compromissos). Lidar com cancelamentos, reagendamentos e confirmações de compromissos. Normas de Privacidade e Confidencialidade: Noções de sigilo profissional, especialmente no atendimento em áreas sensíveis, como saúde (ex.: proteção de dados). Leis de proteção de dados pessoais, como a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Técnicas de mediação e resolução pacífica de problemas. Como manter a calma e a postura profissional em momentos de pressão. Técnicas de abordagem inicial, escuta ativa e fechamento de atendimentos. Tipos de Atendimento Especializado: Atendimento ao público com necessidades especiais (atendimento a deficientes, idosos, crianças). Compreensão das necessidades específicas de cada tipo de atendimento e adaptação das práticas de recepção. Procedimentos Administrativos: Noções de protocolo e procedimentos internos de uma organização (abertura de processos, solicitações internas, relatórios). Controle e organização de documentos administrativos e financeiros (notas fiscais, recibos, pagamentos). Técnicas de Recepção em Diversos Contextos