Noções de estratégia empresarial: análise de mercado, forças competitivas, imagem institucional, identidade e posicionamento. (Parte I)
Noções de estratégia empresarial: análise de mercado, forças competitivas, imagem institucional, identidade e posicionamento. (Parte II)
Noções de estratégia empresarial: análise de mercado, forças competitivas, imagem institucional, identidade e posicionamento. (Parte III)
Características dos serviços: intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade.
Gestão da qualidade em serviços. Escuta empática. (Parte I)
Gestão da qualidade em serviços. Escuta empática. (Parte II)
Segmentação de mercado. CRM.
2 - Sistema Financeiro Nacional: Estrutura do Sistema Financeiro Nacional; Órgãos normativos e instituições supervisoras, executoras e operadoras. 3 - Mercado financeiro e seus desdobramentos (mercado monetário, de crédito, de capitais e cambial).
14 - Moeda e política monetária: Políticas monetárias convencionais e não-convencionais (Quantitative Easing); 9 - Moedas e ativos digitais: blockchain, bitcoin e demais criptomoedas. 15 - Taxa SELIC e operações compromissadas; O debate sobre os depósitos remunerados dos bancos comerciais no Banco Central do Brasil. 26 - Taxas de juros de curto prazo e a curva de juros; taxas de juros nominais e reais. Drex. Real digital.
18 - Noções de Mercado de capitais.
19 - Noções de Mercado de Câmbio: Instituições autorizadas a operar e operações básicas. 20 - Regimes de taxas de câmbio fixas, flutuantes e regimes intermediários. 21 - Taxas de câmbio nominais e reais; 22 - Impactos das taxas de câmbio sobre as exportações e importações. 23 - Diferencial de juros interno e externo, prêmios de risco, fluxo de capitais e seus impactos sobre as taxas de câmbio.
36 - Sistema de pagamentos brasileiro. 11 - Sistema de pagamentos instantâneos (PIX).
3 - Os bancos na Era Digital: Atualidade, tendências e desafios. 4 - Internet banking. 5 - Mobile banking. 6 - Novos modelos de negócios. 7 - Fintechs, startups e big techs. 8 - Sistema de bancos-sombra (Shadow banking). 10 - Correspondentes bancários). 12 - Open finance: 13 - Transformação digital no Sistema Financeiro.
17 - Produtos Bancários: Programas sociais e Benefícios do trabalhador; Noções de cartões de crédito e débito, crédito direto ao consumidor, crédito rural, poupança, capitalização, previdência, consórcio, investimentos e seguros. 34 - Produtos: Abertura e movimentação de contas: documentos básicos. 35 - Pessoa física e pessoa jurídica: capacidade e incapacidade civil, representação e domicílio.
16 - Orçamento público, títulos do Tesouro Nacional e dívida pública.
24 - Dinâmica do Mercado: Operações no mercado interbancário. 25 - Mercado bancário: Operações de tesouraria, varejo bancário e recuperação de crédito.
27 - Garantias do Sistema Financeiro Nacional: aval; fiança; penhor mercantil; alienação fiduciária; hipoteca; fianças bancárias.
28 - Autorregulação bancária.
Lei nº 8.036/1990 (FGTS): possibilidades e condições de utilização/saque. Certificado de Regularidade do FGTS. Guia de Recolhimento (GRF).
Lei Complementar nº 7/1970 (PIS).
Lei nº 7.998/1990 (Programa Desemprego e Abono Salarial - beneficiários e critérios para saque).
Lei nº 14.601/2023 (Bolsa Família)
Estatuto Social da Caixa Econômica Federal – CEF - Parte I
Estatuto Social da Caixa Econômica Federal – CEF - Parte II
Estatuto Social - Tópicos relevantes para a prova
