BASA (Técnico Bancário) Pacotaço - Pacote Teórico + Pacote Passo Estratégico

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Na hora da prova, um dos principais motivos de não lembrarmos do que foi estudado é a falta de revisões do conteúdo. Deixamos de acertar várias questões por ter dado "branco" no momento do exame.

O Passo Estratégico é um MÉTODO PODEROSO DE REVISÃO E TREINO DE SIMULADOS

Benefícios:

  1. Ajudar na memorização do conteúdo
  2. Eventualmente ajudar a compreender melhor alguns pontos da matéria
  3. Priorizar os assuntos mais cobrados pela banca

Os PDFs do Passo Estratégico são enxutos, com poucas páginas, contendo:

  1. orientações de estudo e exposição dos pontos mais importantes do conteúdo
  2. questões comentadas da banca específica do concurso
  3. análise estatística dos assuntos
  4. simulados de questões inéditas no estilo da banca

ATENÇÃO: é possível que alguma matéria não seja abordada no pacote do PassoEstratégico, em razão de ser um produto novo. Mesmo assim, serão envidados todos os esforços para incluir eventuais matérias faltantes, sem qualquer ônus aos alunos.

Tal observação diz respeito apenas ao Passo Estratégico, não aos Pacotes Completos, que incluem sim todas as matérias.

Garantia de Satisfação OU SEU DINHEIRO DE VOLTA
Se você, dentro do período de 30 dias não estiver satisfeito, nós devolveremos seu dinheiro
Veja as regras
de R$ 598,80
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desconto de R$ 179,64 (29%)
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Certificado
Ao final do curso receba um certificado de conclusão
Cronograma
Vendas até: 15/12/2025
Acesso até o dia da prova.
Carga Horária
955 horas
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Cursos do pacote

BASA (Técnico Bancário) Língua Portuguesa

Ortografia. Acentuação gráfica.
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Disponível em 22/11/2024
Classes de palavras: substantivos, adjetivos, artigos, numerais, advérbios e interjeições.
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Disponível em 29/11/2024
Classes de palavras: preposições e conjunções.
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Disponível em 06/12/2024
Classes de palavras: pronomes. Colocação pronominal.
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Disponível em 13/12/2024
Classes de palavras: verbos. Tempos e modos verbais.
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Disponível em 20/12/2024
Classes de palavras: verbos. Correlação e vozes verbais.
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Disponível em 27/12/2024
Formação, classe e emprego de palavras.
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Disponível em 03/01/2025
Sintaxe da oração.
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Disponível em 10/01/2025
Sintaxe do período.
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Disponível em 17/01/2025
Pontuação.
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Disponível em 24/01/2025
Concordância nominal e verbal.
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Disponível em 31/01/2025
Regência nominal e verbal. Emprego do sinal indicativo de crase.
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Disponível em 07/02/2025
Relações de sinonímia e antonímia.
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Disponível em 14/02/2025
Compreensão e intelecção de textos. Tipologia textual.
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Disponível em 21/02/2025
Redação oficial: escrita de textos formais e Manual de Redação da Presidência da República.
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Disponível em 28/02/2025
Resumo

BASA (Técnico Bancário) Noções de Probabilidade e Estatística

Apresentação de Dados
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Disponível em 22/11/2024
Médias
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Disponível em 29/11/2024
Medidas Separatrizes ou Quantis
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Disponível em 06/12/2024
Moda
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Disponível em 13/12/2024
Medidas de Variabilidade ou Dispersão
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BASA (Técnico Bancário) Matemática Financeira

Juros Simples
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Disponível em 22/11/2024
Juros Compostos
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Disponível em 29/11/2024
Operações de Desconto
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Disponível em 06/12/2024
Taxas
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Disponível em 13/12/2024
Equivalência de Capitais
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Disponível em 20/12/2024
Análise de Investimentos (VPL e TIR)
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Disponível em 27/12/2024
Sistemas de Amortização
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Disponível em 03/01/2025
Progressão Aritmética e Progressão Geométrica
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Disponível em 10/01/2025
Porcentagem
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BASA (Técnico Bancário) Noções de Informática

3 - Redes de computadores. 3.1 - Conceitos de protocolos de comunicação, TCP/IP, tipos e topologias de redes - Parte I
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Disponível em 22/11/2024
3 - Redes de computadores. 3.1 - Conceitos de protocolos de comunicação, TCP/IP, tipos e topologias de redes - Parte II
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Disponível em 29/11/2024
3.1 Internet e Intranet
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Disponível em 06/12/2024
7 - Armazenamento de dados na nuvem.
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Disponível em 13/12/2024
4 - Programas de navegação (Microsoft Edge, Mozilla Firefox, Google Chrome e similares)
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Disponível em 20/12/2024
5 - Programas de correio eletrônico (Microsoft Outlook e similares).
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Disponível em 27/12/2024
3.2 - Ameaças e procedimentos e mecanismos de proteção.
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Disponível em 03/01/2025
3.3 - Malware.
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Disponível em 10/01/2025
3.4- Aplicativos para segurança (antivírus, firewall, antispyware, etc.).
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Disponível em 17/01/2025
6 - Procedimentos de backup.
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Disponível em 24/01/2025
2 - Edição de textos, planilhas e apresentações (Microsoft Office Excel).
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Disponível em 31/01/2025
2 - Edição de textos, planilhas e apresentações (Libreoffice Calc).
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Disponível em 07/02/2025
2 - Edição de textos, planilhas e apresentações (Microsoft Office Word)
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Disponível em 14/02/2025
2 - Edição de textos, planilhas e apresentações (Libreoffice Writer)
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Disponível em 21/02/2025
2 - Edição de textos, planilhas e apresentações (Microsoft Office PowerPoint)
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Disponível em 28/02/2025
2 - Edição de textos, planilhas e apresentações (Libreoffice Impress)
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Disponível em 07/03/2025
1 - Sistema operacional (ambiente Windows 10). 1.1 - Definições. 1.2 -Conceitos de organização e de gerenciamento de informações, arquivos, pastas e programas.
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Disponível em 14/03/2025
1 - Sistema operacional (ambiente Linux). 1.1 - Definições. 1.2 - Conceitos de organização e de gerenciamento de informações, arquivos, pastas e programas.
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Disponível em 21/03/2025
8 - Ferramentas de produtividade e trabalho a distância (Microsoft Teams, Cisco Webex, Google Drive e Skype).

BASA (Técnico Bancário) Qualidade no Atendimento e Diversidade

Lei nº. 13.146/15 - Institui a Lei Brasileira de Inclusão da Pessoa com Deficiência (Estatuto da Pessoa com Deficiência) – PARTE I
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Disponível em 22/11/2024
Lei nº. 13.146/15 - Institui a Lei Brasileira de Inclusão da Pessoa com Deficiência (Estatuto da Pessoa com Deficiência) – PARTE II
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Disponível em 29/11/2024
Lei nº. 13.146/15 - Institui a Lei Brasileira de Inclusão da Pessoa com Deficiência (Estatuto da Pessoa com Deficiência) – PARTE III
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Disponível em 06/12/2024
Lei federal n° 12.288, de 20 de julho de 2010 (Estatuto da Igualdade Racial).
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Disponível em 13/12/2024
Temática de raça e etnia
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Disponível em 20/12/2024
Apresentação do curso.
Disponível em 27/12/2024
Resolução CMN nº 4.860, de 23 de outubro de 2020 que dispõe sobre a constituição e o funcionamento de componente organizacional de ouvidoria pelas instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil.
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Disponível em 03/01/2025
Lei n.º 10.973/2004
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Disponível em 10/01/2025
Política Nacional para Mulheres
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BASA (Técnico Bancário) Vendas e Negociação

Apresentação do curso.
Disponível em 22/11/2024
Noções de estratégia empresarial: análise de mercado, forças competitivas, imagem institucional, identidade e posicionamento. (Parte I)
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Disponível em 29/11/2024
Noções de estratégia empresarial: análise de mercado, forças competitivas, imagem institucional, identidade e posicionamento. (Parte II)
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Disponível em 06/12/2024
Noções de estratégia empresarial: análise de mercado, forças competitivas, imagem institucional, identidade e posicionamento. (Parte III)
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Disponível em 13/12/2024
Gestão da qualidade em serviços. Padrões de qualidade no atendimento aos clientes. (Telemarketing; Etiqueta empresarial: comportamento, aparência, cuidados no atendimento pessoal e telefônico. Qualidade no atendimento a clientes.) (Parte I)
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Disponível em 20/12/2024
Gestão da qualidade em serviços. Padrões de qualidade no atendimento aos clientes. (Telemarketing; Etiqueta empresarial: comportamento, aparência, cuidados no atendimento pessoal e telefônico. Qualidade no atendimento a clientes.) (Parte II)
Disponível em 27/12/2024
Aprendizagem organizacional.
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Disponível em 03/01/2025
Sustentabilidade organizacional.
Disponível em 10/01/2025
Técnicas de vendas: da pré-abordagem ao pós-vendas. Segmentação de mercado. Conduta profissional em vendas. Comportamento do consumidor e sua relação com vendas e negociação. (Parte I) (Interação entre vendedor e cliente.)
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Disponível em 17/01/2025
Técnicas de vendas: da pré-abordagem ao pós-vendas. Segmentação de mercado. Conduta profissional em vendas. Comportamento do consumidor e sua relação com vendas e negociação. (Parte II) (Interação entre vendedor e cliente.)
Disponível em 24/01/2025
Negociação.
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Disponível em 31/01/2025
Ações para aumentar o valor percebido pelo cliente. Gestão da experiência do cliente. Noções de Marketing de Relacionamento. Produto, Preço, Praça, Promoção. Noções de marketing digital: geração de leads; técnica de copywriting; gatilhos mentais; Inbound marketing. Utilização de canais remotos para vendas. (Noções de Marketing de Relacionamento. Satisfação, valor e retenção de clientes. Valor percebido pelo cliente.) (parte I)
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Disponível em 07/02/2025
Ações para aumentar o valor percebido pelo cliente. Gestão da experiência do cliente. Noções de Marketing de Relacionamento. Produto, Preço, Praça, Promoção. Noções de marketing digital: geração de leads; técnica de copywriting; gatilhos mentais; Inbound marketing. Utilização de canais remotos para vendas. (Noções de Marketing de Relacionamento. Satisfação, valor e retenção de clientes. Valor percebido pelo cliente.) (parte II)
Disponível em 14/02/2025
Características dos serviços: intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade dos produtos bancários. Manejo de carteira de Pessoa Física e de Pessoa Jurídica.
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Disponível em 21/02/2025
Ética. (Conceitos Gerais)
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Disponível em 28/02/2025
Política de Relacionamento com o Cliente: Resolução nº 4.949, de 30 de setembro de 2021.
Disponível em 07/03/2025
Tópicos Emergentes (Parte I)
Disponível em 14/03/2025
Tópicos Emergentes (Parte II)
Disponível em 21/03/2025
Tópicos Emergentes (Parte II)
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Disponível em 28/03/2025
Simulado Final 1
Disponível em 04/04/2025
Simulado Final 2

BASA (Técnico Bancário) Conhecimentos Bancários

1 - Sistema Financeiro Nacional: Estrutura do Sistema Financeiro Nacional; Órgãos normativos e instituições supervisoras, executoras e operadoras. 2 - Mercado financeiro e seus desdobramentos (mercados monetário, de crédito, de capitais e cambial).
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Disponível em 22/11/2024
3 - Produtos e serviços financeiros: Noções de Depósitos à vista, depósitos a prazo (CDB e RDB) e letras de câmbio, cartões de crédito e débito, crédito direto ao consumidor, crédito rural, poupança, capitalização, previdência, consórcio, investimentos, seguros, cobrança e pagamento de títulos e carnês, arrecadação de tributos e tarifas públicas, home/office banking, remote banking, corporate finance, crédito rotativo, financiamento de capital de giro, financiamento de capital fixo, financiamento à importação e à exportação, repasses de recursos do BNDES.
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Disponível em 29/11/2024
4 - Mercado de capitais. 4.1 - Ações: características e direitos. 4.2 - Debêntures. 4.3 - Diferenças entre companhias abertas e companhias fechadas. 4.4 - Operações de underwriting. 4.5 - Funcionamento do mercado à vista de ações. 4.6 - Mercado de balcão. 4.7 - Operações com ouro. 6 - Operações com derivativos: características básicas do funcionamento do mercado a termo, do mercado de opções, do mercado futuro e das operações de swap.
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Disponível em 06/12/2024
5 - Mercado de câmbio. 5.1 - Instituições autorizadas a operar. 5.2 - Operações básicas. 5.3 - Contratos de câmbio: características. 5.4 - Taxas de câmbio. 5.5 - Remessas. 5.6 - SISCOMEX.
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Disponível em 13/12/2024
7 - Garantias do Sistema Financeiro Nacional: aval, fiança, penhor mercantil, alienação fiduciária, hipoteca, fianças bancárias, fundo garantidor de crédito (FGC).
Disponível em 20/12/2024
9 - Crime de lavagem de dinheiro 9.1 - Conceito e etapas. 9.2 - Prevenção e combate ao crime de lavagem de dinheiro.
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Disponível em 27/12/2024
8 - Fundo Constitucional de Financiamento do Norte: Lei nº 7.827, de 27 de setembro de 1989, lei nº 9.126, de 10 de novembro de 1995 e Lei nº 10.177, de 12 de janeiro de 2001.

BASA (Técnico Bancário) Inovação e Atualidades no Mercado Financeiro

2 - Os bancos na Era Digital: Atualidade, tendências e desafios. 3 - Internet banking. 4 - Mobile banking.
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Disponível em 22/11/2024
5 - Open banking.
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Disponível em 29/11/2024
10 - Funções da moeda. 11- O dinheiro na era digital: blockchain, bitcoin e demais criptomoedas. 13 - Sistema de pagamentos instantâneos (PIX).
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Disponível em 06/12/2024
6 - Ecossistemas complexos de informação. 7 - Novos modelos de negócios. 8 - Fintechs, startups e big techs. 9 - Sistema de bancossombra (Shadow banking). 12 - Marketplace. 14 - Segmentação e interações digitais. 15 - Transformação digital no Sistema Financeiro. 1 - O processo de inovação: 1.1 - Geração de ideias e o processo criativo. 1.2 - Inovação x Invenção. 1.3 - Tipos de inovação.
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BASA (Técnico Bancário) Código de Proteção e Defesa do Consumidor

Disposições gerais; Política Nacional de Relações de Consumo; Direitos básicos do consumidor.
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Disponível em 22/11/2024
Proteção à saúde e segurança. Responsabilidade pelo fato de produto e serviço. Responsabilidade pelo vício de produto e serviço. Decadência e prescrição. Desconsideração da personalidade jurídica.
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Disponível em 29/11/2024
Práticas comerciais. Proteção contratual.
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Disponível em 06/12/2024
Sanções administrativas. Infrações penais.
Disponível em 13/12/2024
Defesa do consumidor em juízo; Sistema Nacional de Defesa do Consumidor; Convenção coletiva de consumo.
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BASA - Conhecimento Socioambiental, Compliance e Ética

Disponível em 15/11/2024
3 Compliance: conceitos, suporte da alta administração, código de conduta, controles internos, treinamento e comunicação
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Disponível
Lei nº 13.303/2016;
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Disponível
Legislação anticorrupção: Lei nº 12.846/2013; Decreto Nº 11.129, de 11 de julho de 2022.
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Disponível
Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD): Lei nº 13.709, de 14 de agosto de 2018 e suas alterações.
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Disponível
Revisão Acelerada em Videoaulas e Resumos;
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Disponível em 20/12/2024
Estatuto Social do Banco da Amazônia S.A.
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Disponível em 27/12/2024
Ética aplicada: ética, moral, valores e virtudes. Noções de ética empresarial e profissional. A gestão da ética nas empresas públicas
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Disponível em 03/01/2025
Código de ética do Banco da Amazônia
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Disponível em 10/01/2025
Política de Responsabilidade Socioambiental do Banco da Amazônia
Disponível em 17/01/2025
Prevenção à lavagem de dinheiro: Lei nº 9.613/98 e suas alterações. Circular nº 3.978, de 23 de janeiro de 2020. Carta Circular nº 4.001, de 29 de janeiro de 2020 e suas alterações. Resolução CVM 50/2021
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Disponível em 24/01/2025
Sigilo Bancário: Lei Complementar nº 105/2001 e suas alterações. Segurança cibernética: Resolução CMN nº 4893, de 26 de fevereiro de 2021
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Disponível em 31/01/2025
6 - Segurança da informação: fundamentos, conceitos e mecanismos de segurança - Parte I
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Disponível em 07/02/2025
6 - Segurança da informação: fundamentos, conceitos e mecanismos de segurança - Parte II
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Disponível em 14/02/2025
6 - Segurança da informação: fundamentos, conceitos e mecanismos de segurança - Parte III
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Disponível em 21/02/2025
Conceitos e medidas de enfrentamento ao assédio moral e sexual.
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BASA - Língua Inglesa

English General Presentation
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Disponível em 22/11/2024
Reading Techniques, Cognates and Idioms
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Disponível em 29/11/2024
Verbs in texts
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Disponível em 06/12/2024
Articles and Nouns in the texts
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Disponível em 13/12/2024
Adjectives and Adverbs in the texts
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Disponível em 20/12/2024
Pronouns, Prepositions and Conjunctions in the texts
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Disponível em 27/12/2024
Direct Speech, Reported Speech and Passive Voice
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Disponível em 03/01/2025
If Clauses and Quantifiers
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BASA - Passo Estratégico de Língua Portuguesa

Ortografia; acentuação gráfica; crase.
Disponível em 22/11/2024
Classes de Palavras; formação e estrutura das palavras.
Disponível em 29/11/2024
Simulado referente aos conteúdos das aulas 1 e 2.
Disponível em 06/12/2024
Termos da oração; partícula "se"; vocábulo "que"; vocábulo "como".
Disponível em 13/12/2024
Concordância verbal; concordância nominal; vozes verbais.
Disponível em 20/12/2024
Simulado referente aos conteúdos das aulas 3 e 4.
Disponível em 27/12/2024
Semântica; regência verbal; regência nominal;
Disponível em 03/01/2025
Função sintática dos pronomes átonos; função sintática dos pronomes relativos; colocação pronominal.
Disponível em 10/01/2025
Simulado referente aos conteúdos das aulas 5 e 6.
Disponível em 17/01/2025
Linguagem; tipologia textual; fonética.
Disponível em 24/01/2025
Relação de coordenação e subordinação das orações; pontuação.
Disponível em 31/01/2025
Simulado referente aos conteúdos das aulas 7 e 8.
Disponível em 07/02/2025
Interpretação de textos; reescrita de frases.
Disponível em 14/02/2025
Tempos e modos verbais.
Disponível em 21/02/2025
Redação Oficial
Disponível em 28/02/2025
Simulado referente aos conteúdos das aulas 9 e 10.

BASA - Passo Estratégico de Língua Inglesa

English General Presentation
Disponível em 15/11/2024
Reading Techniques, Cognates and Idioms
Disponível em 15/11/2024
Verbs in texts
Disponível em 15/11/2024
Articles and Nouns in the texts
Disponível em 15/11/2024
Adjectives and Adverbs in the texts
Disponível em 15/11/2024
Pronouns, Prepositions and Conjunctions in the texts
Disponível em 15/11/2024
Direct Speech, Reported Speech and Passive Voice
Disponível em 15/11/2024
If Clauses and Quantifiers
Disponível em 15/11/2024
Cederno de Exercícios I
Disponível em 15/11/2024
Cederno de Exercícios II
Disponível em 15/11/2024
Cederno de Exercícios III
Disponível em 15/11/2024
Cederno de Exercícios IV

BASA - Passo Estratégico de Conhecimento Socioambiental, Compliance e Ética

Disponível em 15/11/2024
Sigilo Bancário
Disponível
Estatuto Social do Banco da Amazônia S.A.
Disponível
Política de Responsabilidade Socioambiental do Banco da Amazônia
Disponível
Código de Ética do Banco da Amazônia
Disponível em 20/12/2024
Item 5 - Lei nº 9.613/98
Disponível em 27/12/2024
Teoria da Ética
Disponível em 03/01/2025
Ética no Setor Público
Disponível em 10/01/2025
Simulado
Disponível em 17/01/2025
Código de Conduta da Alta Administração
Disponível em 24/01/2025
Comunicação
Disponível em 31/01/2025
- 9 - Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD): Lei nº 13.709, de 14 de agosto de 2018 e suas alterações
Disponível em 07/02/2025
Simulado
Disponível em 14/02/2025
Segurança da Informação – Conceitos Básicos
Disponível em 21/02/2025
Segurança da Informação – Segurança em Redes
Disponível em 28/02/2025
Resolução CMN 4893
Disponível em 07/03/2025
Simulado 01

BASA (Técnico Bancário) Passo Estratégico de Estatística

INTRODUÇÃO À ESTATÍSITCA
Disponível em 22/11/2024
VARIÁVEIS ALEATÓRIAS
Disponível em 29/11/2024
SIMULADO 01
Disponível em 06/12/2024
MEDIDAS DE TENDÊNCIA CENTRAL
Disponível em 13/12/2024
MEDIDAS DE DISPERSÃO
Disponível em 20/12/2024
SIMULADO 02

BASA (Técnico Bancário) Passo Estratégico de Matemática Financeira

JUROS SIMPLES E COMPOSTO / TAXAS DE JUROS
Disponível em 22/11/2024
DESCONTO SIMPLES E COMPOSTO
Disponível em 29/11/2024
SIMULADO 01
Disponível em 06/12/2024
EQUIVALÊNCIA DE CAPITAIS
Disponível em 13/12/2024
SEQUÊNCIA NUMÉRICAS
Disponível em 20/12/2024
SISTEMAS DE AMORTIZAÇÃO
Disponível em 27/12/2024
SIMULADO 02
Disponível em 03/01/2025
SIMULADO FINAL

BASA (Técnico Bancário) Passo Estratégico de Noções de Informática

O conteúdo desde curso será disponibilizado em breve.

BASA (Técnico Bancário) Passo Estratégico de Conhecimentos Bancários

Sistema Financeiro Nacional: Estrutura do Sistema Financeiro Nacional; Órgãos normativos e instituições supervisoras.
Disponível em 22/11/2024
Sistema Financeiro Nacional: executoras e operadoras. Mercado financeiro e seus desdobramentos (mercados monetário, de crédito, de capitais e cambial)
Disponível em 29/11/2024
Simulado
Disponível em 06/12/2024
Produtos e serviços financeiros: Noções de Depósitos à vista, depósitos a prazo (CDB e RDB) e letras de câmbio, poupança, capitalização, previdência, investimentos.
Disponível em 13/12/2024
Produtos e serviços financeiros: cartões de crédito e débito, crédito direto ao consumidor, crédito rural, seguros, consórcio, cobrança e pagamento de títulos e carnês, arrecadação de tributos e tarifas públicas, home/office banking, remote banking, corporate finance, crédito rotativo, financiamento de capital de giro, financiamento de capital fixo, financiamento à importação e à exportação, repasses de recursos do BNDES.
Disponível em 20/12/2024
Simulado
Disponível em 27/12/2024
Mercado de capitais. Ações: características e direitos. Debêntures. Diferenças entre companhias abertas e companhias fechadas. Operações de underwriting. Funcionamento do mercado à vista de ações. Mercado de balcão. Operações com ouro.
Disponível em 03/01/2025
Mercado de câmbio. Instituições autorizadas a operar. Operações básicas. Contratos de câmbio: características. Taxas de câmbio. Remessas. SISCOMEX.
Disponível em 10/01/2025
Operações com derivativos: características básicas do funcionamento do mercado a termo, do mercado de opções, do mercado futuro e das operações de swap.
Disponível em 17/01/2025
Simulado
Disponível em 24/01/2025
Garantias do Sistema Financeiro Nacional: aval, fiança, penhor mercantil, alienação fiduciária, hipoteca, fianças bancárias, fundo garantidor de crédito (FGC).
Disponível em 31/01/2025
Crime de lavagem de dinheiro. Conceito e etapas. Prevenção e combate ao crime de lavagem de dinheiro.
Disponível
Fundo Constitucional de Financiamento do Norte: Lei nº 7.827, de 27 de setembro de 1989, lei nº 9.126, de 10 de novembro de 1995 e Lei nº 10.177, de 12 de janeiro de 2001.
Disponível
Simulado

BASA (Técnico Bancário) Passo Estratégico de Inovação e Atualidades no Mercado Financeiro

Marketplace. Modelos de negócios. PIX.
Disponível em 22/11/2024
Funções da moeda. O dinheiro na era digital: blockchain, bitcoin e demais criptomoedas.
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Simulado
Disponível em 06/12/2024
Fintechs, startups e big techs. Sistema de bancos sombra.
Disponível em 13/12/2024
Os bancos na Era Digital: Atualidade, tendências e desafios. Internet banking. Mobile banking. Open banking. Ecossistemas complexos de informação. Segmentação e interações digitais. Transformação digital no Sistema Financeiro. O processo de inovação: Geração de ideias e o processo criativo. Inovação x Invenção. Tipos de inovação
Disponível em 20/12/2024
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BASA (Técnico Bancário) Passo Estratégico de Vendas e Negociação

Noções de estratégia empresarial: análise de mercado, metas, forças competitivas, imagem institucional, identidade e posicionamento. Segmentação de mercado. Noções de Marketing de Relacionamento. Produto, Preço, Praça, Promoção. Manejo de carteira de Pessoa Física e de Pessoa Jurídica.
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Aprendizagem e sustentabilidade organizacional.
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Características dos serviços: intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade dos produtos bancários.
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Disponível
Ações para aumentar o valor percebido pelo cliente. Gestão da experiência do cliente. Técnicas de vendas: da pré abordagem ao pós-vendas. Ética e conduta profissional em vendas. Padrões de qualidade no atendimento aos clientes. Comportamento do consumidor e sua relação com vendas e negociação.
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Bateria Extra de Questões
Disponível
Noções de marketing digital: geração de leads; técnica de copywriting; gatilhos mentais; Inbound marketing. Gestão da qualidade em serviços. Utilização de canais remotos para vendas.
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Política de Relacionamento com o Cliente: Resolução nº 4.949, de 30 de setembro de 2021.
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BASA (Técnico Bancário) Passo Estratégico de Código de Proteção e Defesa do Consumidor

Direitos básicos do consumidor
Disponível em 22/11/2024
Da desconsideração da personalidade jurídica
Disponível em 29/11/2024
Das cláusulas abusivas
Disponível em 06/12/2024
Da defesa do consumidor em juízo
Disponível em 13/12/2024
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Aulas demonstrativas