ANATEL (Técnico Administrativo - Administrativo) Administração

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Garantia de Satisfação OU SEU DINHEIRO DE VOLTA
Se você, dentro do período de 30 dias não estiver satisfeito, nós devolveremos seu dinheiro
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Certificado
Ao final do curso receba um certificado de conclusão
Cronograma
Vendas até: 15/12/2024
Acesso até o dia da prova.
Carga Horária
84 horas
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Conteúdo do curso

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Desempenho.
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Gestão de pessoas (Gestão por competências)
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Gestão de pessoas (Recrutamento e seleção)
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Gestão de pessoas (Treinamento e Desenvolvimento. Educação Corporativa)
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Gestão de pessoas (Análise e Descrição de Cargos. Carreiras)
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Liderança
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Comportamento organizacional: relações indivíduo/organização, motivação
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Noções de gestão de processos: técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos.
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Gestão da qualidade e modelo de excelência gerencial. Principais teóricos e suas contribuições para a gestão da qualidade. Ciclo PDCA. Ferramentas de gestão da qualidade. Modelo do gespública.
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Trabalho em equipe: personalidade e relacionamento, eficácia no comportamento interpessoal, fatores positivos do relacionamento, comportamento receptivo e defensivo, empatia, compreensão mútua.
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Disponível
Qualidade no atendimento ao público: comunicabilidade, apresentação, atenção, cortesia, interesse, presteza, eficiência, tolerância, discrição, conduta, objetividade.
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Relação entre servidor e opinião pública, relação entre órgão e opinião pública (O papel do servidor)

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