Prova do TST – Técnico – Recurso Possível

Olá pessoal,

 

Venho trazer uma questão
comentada da prova de técnico do TST, que acredito possa ser objeto de recurso
pelos candidatos. Vamos a ela?

 

50 – (FCC –
TST – TÉCNICO – 2012) Considere as seguintes assertivas sobre gestão por processos
na Administração pública:

I. Os funcionários são
parte importante dos problemas. Ao organizar-se por processos, os processos tomam
esse lugar das pessoas.

II. Na organização pública,
pode-se buscar um funcionário melhor. Na organização por processos, pode se sempre
melhorar o processo.

III. Os processos têm o
mérito de colocar o usuário, os serviços e o fluxo do trabalho na gestão da
organização.

Caberiam
num relatório ou estudo sobre processos de um órgão da Administração pública
federal o que consta em

(A) I e II, apenas.

(B) I e III, apenas.

(C) I, II e III.

(D) II e III, apenas.

(E) III, apenas.

 

A primeira afirmativa foi considerada correta
pela banca. A frase, entretanto, é ambígua e pode ser entendida pelo candidato
como uma simples substituição das pessoas pelos processos.

O que ocorre é uma mudança no foco ou ênfase da
gestão – que sai das pessoas para os processos. Naturalmente, as pessoas não
deixam de ser importantes em organizações geridas por processos. De acordo com Maranhão
e Macieira[1],

“Cada
pessoa numa organização tem parte da informação dos processos de trabalho
executados. A interação entre as pessoas,
mediante a insubstituível capacidade de associação do ser humano, torna possível que as partes resultantes
dos processos parciais (subprocessos) sejam integradas e completadas. Cada
pessoa contribui com uma parte da informação (aquela que lhe é comunicada),
necessária à execução do seu trabalho específico. A equipe como um todo, como
têm inteligência, Consegue completar o ciclo do processo, mesmo que haja alguns
engasgos nas interfaces.”

 A segunda
afirmativa está correta, pois na gestão por processos a melhoria deve ser
buscada constantemente. Finalmente, a terceira frase também está correta. O
cliente deve ser o foco principal de uma organização gerida com foco nos
processos.

Deste modo, a questão deveria ser anulada ou ter
seu gabarito alterado para a letra D.

 

Gostaria também de avisar que tenho um grupo no
Yahoo para manter outro canal de contato com os alunos e troca de informações
sobre Administração Geral e Pública. Todos estão convidados a participar! Vou
disponibilizar alguns mapas mentais que uso e outros materiais e links que não
estão aqui. O endereço é:

 http://br.groups.yahoo.com/group/administracaogeralepublica/

 Força
nos estudos!

Abraços,

Rodrigo
Rennó

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